Гарантия на саженцы

Сотрудники интернет-магазина «Садовый край» хотят сотрудничать с довольными покупателями. До комплектации поставок саженцы проверяются несколько раз. Для нас важно лояльное отношение клиентов и наша репутация.

Условия выращивания саженцев оптимальные для территории РБ, корни саженцев питаются от качественного субстрата. Продукция реализуется с бирками (наименование саженца), для упаковки используются устойчивые к повреждениям материалы. Мы гарантируем отсутствие пересортицы, тщательную проверку качества на этапе комплектации, удобство оплаты и доставки.

Обращаем ваше внимание, гарантия действует в течение 14-ти дней с момента приобретения саженца, чтобы покупатель мог проверить, что саженец живой и корневая система развита. Гарантировать приживаемость мы не можем по ряду причин от нас независящих (заморозки, возвратные заморозки, условия и место посадки, погодные условия и т.д.).

Для покупателей очень важно оценить состояние посылки в момент получения. Ее необходимо вскрыть, чтобы выявить повреждения, вызванные транспортировкой. При обнаружении сломанных саженцев, немедленно составляется претензия к транспортной компании или почтовому отделению, она обязана провести проверку и возместить ущерб. Если покупатель не осмотрел посылку при получении, потом претензию подавать бесполезно. Интернет-магазин «Садовый край» не несет ответственность за пересылку.

При возникновении претензий, советуем сначала убедиться, что саженец действительно неживой, так как неприглядный внешний вид или отсутствие почек не всегда свидетельствует о нежизнеспособности. Если, все-таки нежизнеспособность саженцев выявлена на момент получения, в течение 14-и дней, присылайте нам претензию в вайбер по номеру телефона +375336288787, указанному в контактах на сайте. В претензии обязательно укажите ФИО или номер заказа, приложите фото и описание дефектов, фото товарного чека, укажите вид компенсации. По согласованию с вами заменим саженец или вернем денежные средства.

Претензии не принимаются, если посылка своевременно не забирается покупателем в почтовом отделении.

Интернет-магазин «Садовый край» оставляет за собой законное право отказать в замене саженца или возврате денежных средств ссылаясь на пункт 27 постановления Совета Министров № 778 Законодательства Республики Беларуси.

Порядок подачи и рассмотрения обращений (претензий) покупателей
1. Покупатель, чьи права были нарушены, может направить обращение руководству КФХ «Садовый край» одним из следующих способов:
• На электронную почту sadoviyby@mail.ru
• В письменной форме почтовым отправлением (заказным письмом с уведомлением) на юридический адрес: 247786 Гомельская область, Мозырский район, деревня Борисковичи, улица Мостовая дом 47
2. Требования к содержанию обращения
• Данные покупателя: фамилия, собственное имя, отчество (если имеется), адрес места жительства (если обращение отправлено почтой заказным письмом).
• Суть вопроса: четкое описание проблемы, дата покупки товара, название саженца.
• Требования: конкретное требование покупателя (замена товара, возврат денег, устранение недостатков).
• Контакты: номер телефона и/или адрес электронной почты для связи.
• Приложения: к письменным и электронным обращениям рекомендуется прикреплять копии чеков, фото или видео товара ненадлежащего качества.
3. Сроки рассмотрения обращений регулируются законодательством Республики Беларусь. Период рассмотрения обращения составляет 14 дней.
4. Получение ответа
• Форма ответа: ответ направляется покупателю в той же форме, в которой поступило обращение (на электронную почту для электронных писем или письмом на почтовый адрес для бумажных обращений), если заявитель не указал иное.
• Отказ в рассмотрении: обращение может быть оставлено без рассмотрения по существу, если оно не содержит ФИО, адрес, суть претензии, содержит нецензурные выражения или написано нечитаемым почерком.